Kvalitet og pasienttilfredshet

Et spesielt /utvidet fokus på pasientens behov i alle ledd av utredningen og behandlingen, er en forutsetning for at Teres Colosseum som privat sykehus / kirurgisk kompetansesenter skal overleve. Pasientene må kunne forvente god behandling utført av flinke og erfarne kirurger / spesialister assistert av topp kvalifisert hjelpepersonell.

Pasienttilfredshet fører til rekruttering av nye pasienter (”munn til munn-metoden / slekt – venner). På den annen side fører dårlig kommunikasjon, dårlige resultater og komplikasjoner til at det er vanskelig å nå frem i offentlige anbudskonkurranser.

Dette innebærer at organisasjonen må:

• ha en høy grad av tilgjengelighet uten lange ventetider
• tilfredsstille de medisinske forventninger legen / pasienten har når pasienten blir henvist med et medisinsk problem
• forsøke å innfri de forventninger pasienten har når man utfører kosmetisk kirurgi
• tilfredsstille pasientens forventning om en god service og sikker behandling i et diskret miljø
• alltid ha som mål å forsøke å oppnå et optimalt behandlingsresultat
• etterleve de krav som standarden ISO 14001:2004 stiller til miljø og miljøpolitikk.

Teres Colosseum forplikter seg til å:

• sette hensynet til pasientene først
• være en ansvarlig aktør innen norsk kirurgi / helsevesenet
• oppgradere våre operasjonsmetoder og utstyr i takt med den medisinske teknologiske utviklingen
• drive forpliktende kvalitetsutviklingsarbeid
• drive fortløpende og forpliktende arbeid for å bedre det indre og ytre miljøet.
• drive virksomheten i samsvar med relevante lover og forskrifter

Miljøpolitikk

Teres Colosseum plikter å oppfylle krav til lover og forskrifter som gjelder for vår virksomhet. Teres Colosseum skal hvert år evaluere denne plikten (samsvarsvurdering).

Teres Colosseum skal alltid arbeide for et best mulig internt miljø samt minimere påvirkning på det ytre miljø. Teres Colosseum skal være en ledende bedrift innenfor sitt fagfelt også når det gjelder miljø. Teres Colosseum skal  kontinuerlig søke å redusere miljøpåvirkningen.

Teres Colosseum etterstreber at:

• pasientenes behov oppfylles på kort og lang sikt, og at kundenes forventninger skal overgås
• inntjeningsevnen sikres slik at man gis mulighet for videreutvikling av våre tjenester og vår kundekrets
• det skapes trygghet, trivsel, engasjement og stolthet blant bedriftens medarbeidere
• forventninger til sikkerhet og miljø (internt og eksternt) blir oppfylt og søkes overgått så langt praktisk mulig
• det arbeides mot kontinuerlig forbedring, både på organisasjons- og individuelt plan
• spørsmål vedrørende sikkerhet og miljø prioriteres på lik linje med andre kvalitetsspørsmål

Virksomheten til Teres Colosseum skal følge prinsippene for bærekraftig utvikling. Det medfører å:

• effektivisere ressursbruken og redusere bruken av ikke fornybare ressurser
• redusere påvirkninger som kan skade det biologiske mangfoldet
• sørge for hele tiden å vurdere alternativer som gir minst mulig negativ påvirkning på miljøet (substitusjonsplikt)
• søke tekniske løsninger som bidrar til dette
• Teres Colosseum forplikter seg til å bidra til at virksomheten ikke forårsaker skade på liv og helse, eller på det indre eller ytre miljø. Teres Colosseum forplikter seg også til å overholde egne krav, samt aktuelle lovbestemte krav. Teres Colosseum vil kontinuerlig arbeide for å forbedre alle vesentlige miljøaspekter.